Šta sam, posle više od deset godina u turizmu, naučio o ljudima, porodici i letu!
Piše: Nebojša Marušić, direktor Aquaparka Petroland i direktor Turističke organizacije opštine Bački Petrovac

Postoji jedna zanimljiva stvar koju sam primetio tokom godina rada u turizmu.
Ljudi gotovo nikada ne prepričavaju koliko je voda bila topla ili hladna. Ne pamte cenu ulaznice. Ne sećaju se ni datuma kada su negde bili.
Pamte osećaj. Pamte trenutak kada je dete prvi put skupilo hrabrost da se spusti niz veliki tobogan. Pamte ručak koji se odužio jer niko nije žurio. Pamte smeh prijatelja koji nisu uspeli da ostanu ozbiljni ni minut. Pamte zagrljaj, razgovor, fotografiju koja je nastala sasvim spontano.
Tek tada sam shvatio jednu jednostavnu istinu – turizam nikada nije bio samo putovanje od tačke A do tačke B.
Turizam je zbir uspomena koje nosimo sa sobom.
Danas, kada nam je svaki dan ispunjen obavezama, kada nam telefoni određuju ritam života, a vreme postaje najdragoceniji resurs koji imamo, odmor je dobio potpuno novo značenje.
Nekada smo putovali da bismo videli nova mesta. Danas mnogo češće putujemo da bismo ponovo pronašli sebe.

Više se ne odmaramo kao nekada!
Ranije su ljudi odlazak na odmor planirali mesecima unapred. Danas mnogo češće traže jedan slobodan dan. Jedan vikend. Jedno popodne.
Ne zato što manje vole putovanja. Već zato što imaju sve manje vremena.
Živimo u vremenu u kojem smo stalno dostupni. Telefon je uz nas od trenutka kada otvorimo oči do trenutka kada ih uveče zatvorimo. Odgovaramo na poruke dok pijemo kafu. Čitamo elektronsku poštu tokom ručka. Poslovne obaveze nosimo kući.
I možda prvi put u istoriji imamo više tehnologije nego vremena.
Upravo zbog toga danas odmor više nije bekstvo od svakodnevice. On je način da joj ponovo uspostavimo ravnotežu.
Ne verujem da smo zaboravili da se odmaramo. Mislim da smo jednostavno zaboravili kako izgleda biti potpuno prisutan. A leto nas tome iznova uči. Ne nameće pravila.Ne traži mnogo. Samo nas pozove da usporimo.

Milion poseta. Milion različitih priča.
Ove godine Aquapark Petroland dočekao je svog milionitog posetioca.
Naravno da sam bio ponosan.
Mnogi će reći da je to veliki poslovni uspeh. Za mene je to, pre svega, velika ljudska priča. Jer milion nije samo broj.
Milion znači da je isto toliko puta neko odlučio da svoje slobodno vreme poveri nama. To znači da su se kod nas upoznavali prijatelji, odrastala deca, okupljale porodice i stvarale uspomene koje će neko prepričavati godinama.
Nijedna statistika ne može da pokaže koliko se života krije iza jednog ovakvog broja. I upravo zbog toga taj jubilej doživljavam mnogo više kao obavezu nego kao razlog za slavlje. Obavezu da svakom narednom gostu pružimo razlog da poželi da se vrati.

Ljudi danas ne traže destinacije. Traže osećaj.
To je možda najveća promena koju sam primetio poslednjih godina.
Turizam više nije pitanje toga gde ćemo otići. Mnogo je važnije kako ćemo se negde osećati.
Možemo imati najmoderniji objekat, najbolju opremu ili najveći bazen. Ali ako se gost ne oseća dobrodošlo, neće se vratiti.
Gost danas želi mnogo više od usluge. Želi pažnju. Ljubaznost. Sigurnost. Čistoću. Osmeh. Želi da oseti da je neko razmišljao o njegovom danu.
Mislim da će upravo to određivati budućnost turizma. Ne veličina investicije. Već kvalitet doživljaja.

Ono što deca vide, odrasli često zaborave
Jedna od najlepših stvari u ovom poslu jeste posmatrati decu. Njima nije važno koliko nešto košta. Koliko je veliko. Koliko je luksuzno. Njima je dovoljan jedan tobogan, malo vode i društvo. Njihova radost je potpuno iskrena.
I često pomislim kako bismo svi mogli nešto da naučimo od njih. Deca žive u trenutku. Ne razmišljaju šta ih čeka u ponedeljak. Ne razmišljaju šta će neko napisati na društvenim mrežama. Ona jednostavno uživaju.
Možda je upravo zato leto za njih beskrajno. A za nas odrasle često prođe pre nego što ga zaista doživimo.

Pet stvari koje sam naučio od naših gostiju

1. Ljudi ne traže savršen dan. Traže dan bez žurbe.
2. Deca ne pamte cenu ulaznice. Pamte ko se sa njima igrao.
3. Najlepše fotografije nastaju kada ih ne planiramo.
4. Najvrednije uspomene skoro nikada nisu najskuplje.
5. Na kraju dana svi želimo isto – da odemo kući zadovoljni, nasmejani i sa željom da se vratimo.

Šta želim da ljudi ponesu iz Petrolanda
Naravno da želim da kažu da je voda bila čista. Da je osoblje bilo ljubazno. Da je sve bilo uredno. To su stvari koje se podrazumevaju.
Ali postoji nešto što se ne može izmeriti.
Želim da ponesu osećaj da su tog dana bili bliži jedni drugima. Da su se iskreno smejali. Da su zaboravili na obaveze. Da su se vratili kući odmorniji nego što su došli.
Ako uspemo da to postignemo, onda nismo napravili samo dobar turistički proizvod. Napravili smo prostor u kojem ljudi stvaraju uspomene. A to je mnogo vrednije.

Zašto verujem u domaći turizam
Srbija poslednjih godina pokazuje da ima mnogo toga da ponudi. Ne samo prirodne lepote. Ne samo banje i planine. Već ljude. Gostoprimstvo. Autentičnost. Mesta koja imaju svoju priču.
Kao direktor Turističke organizacije svakodnevno se susrećem sa ljudima koji žele da razvijaju svoje sredine, da sačuvaju tradiciju, unaprede ponudu i pokažu da kvalitetan turizam ne mora da bude rezervisan samo za velike evropske destinacije. Verujem da je upravo to naš najveći potencijal. Da gradimo mesta u koja će ljudi dolaziti zbog doživljaja, a vraćati se zbog osećaja koji su tamo poneli.

Na kraju, ostaje ono što ne možemo izmeriti
Svake godine merimo broj poseta. Noćenja. Prihode. Investicije.
Sve je to važno.
Ali postoje stvari koje nijedna tabela ne može da prikaže.
Koliko se porodica tog dana ponovo smejalo zajedno. Koliko je dece pobedilo strah. Koliko je prijatelja obnovilo kontakt. Koliko je neko, posle dugo vremena, iskreno rekao:
“Baš mi je ovo trebalo.”
Verujem da je upravo u tome smisao svakog mesta koje se bavi turizmom.
Ne da ljudima popuni dan. Već da im ga učini lepšim.
Ako smo kroz više od milion poseta u Aquaparku Petroland uspeli da budemo deo makar malog broja takvih trenutaka, onda mogu da kažem da je sav trud imao smisla.
Jer na kraju, kada leto prođe, ne nosimo kući ni ležaljke, ni tobogane, ni fotografije. Nosimo osećaj. A upravo se po tome pamte mesta kojima se ljudi vraćaju.
Aquapark Petroland, Bački Petrovac – mesto koje je ove sezone dočekalo svog milionitog posetioca i već petnaest godina gradi kulturu porodičnog odmora u Srbiji.

Copyright: Petroland